Flujo de trabajo de atención al cliente

Una experiencia de soporte rápida y consistente hace que los clientes regresen.
Nuestro Flujo de trabajo de servicio al cliente El servicio crea un sistema eficiente que transforma el soporte disperso en un motor de experiencia escalable. Desde Desde la creación del ticket hasta el seguimiento de la resoluciónImplementamos herramientas y procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar que su equipo gestione devoluciones, preguntas sobre productos, problemas de entrega y reembolsos Con claridad y rapidez.

Nos integramos con plataformas como Gorgias, Zendesk, Freshdesko soluciones ligeras como Mesa de ayuda de Shopify, Gmail + Airtable, en función del tamaño y las necesidades de su equipo.
Porque un buen servicio al cliente no es reactivo, sino estratégico.

Grow

Included:

  • Setup of a basic ticketing workflow for handling up to 3 common issue types (e.g., returns, delivery status, and product inquiries).
  • Configuration using one platform (e.g., Gorgias, Zendesk, or HelpDesk by Shopify).
  • Creation of up to 3 canned response templates for faster replies.
  • Email & CRM-based support with standard priority (responses within 3–4 business days).

Not Included / Limitations:

  • No multi-channel integration beyond email and Shopify—live chat or SMS workflows not included.
  • Limited to a single store or brand.
  • No advanced reporting or escalation rules—available in Advanced or Plus plans.
  • Services are delivered online only—no on-site training or workshops.

Advanced

Included:

  • Configuration of up to 6 workflows covering additional cases like refunds, exchanges, or damaged goods.
  • Integration of two support channels (e.g., email + live chat or email + social DMs) into one dashboard.
  • Setup of auto-tagging rules for ticket categorisation and priority flags.
  • Creation of up to 8 canned responses for consistent communication.
  • Basic reporting on ticket volume and resolution times.
  • Email & CRM-based support with priority response (within 1–2 business days).

Not Included / Limitations:

  • Does not include SLA performance dashboards or customer satisfaction (CSAT) surveys—available in Plus.
  • Limited to a single brand/store—multi-store setups require Plus.
  • No physical presence or in-person onboarding.

Plus

Included:

  • Enterprise-level workflow configuration with up to 12 automated flows across returns, refunds, exchanges, product queries, delivery issues, and VIP escalations.
  • Integration of up to 3 support channels (e.g., email, live chat, and social DMs) with advanced routing rules.
  • Custom escalation paths for high-priority customers or complex cases.
  • Setup of up to 15 canned responses and auto-tagging rules for efficient triaging.
  • Monthly performance dashboards covering ticket trends, resolution time, and team performance metrics.
  • Email & CRM-based support with high priority (response within 24 hours).

Not Included / Limitations:

  • Support for more than 3 integrated channels or over 12 workflows requires a custom agreement.
  • All solutions are delivered online—no on-site workflow audits or in-person support.
Planes de servicio:
$844.35
$844.35
Impuesto incluido. Envío calculado al finalizar la compra.
8 en inventario
Consulta de expertos
Soluciones integrales
Apoyo oportuno
Opciones flexibles
Conocimientos Profesionales
Feliz seguridad
Centrarse en la eficiencia y el crecimiento

Descubra beneficios clave y acelere su crecimiento

Ahorre tiempo valioso

Delegue tareas complejas a nuestros expertos y libere sus recursos internos para que puedan centrarse en las actividades principales de su negocio.

Aumentar la eficiencia

Optimice sus operaciones con procesos optimizados y soluciones confiables, reduciendo el esfuerzo manual y los posibles errores.

Impulsar el crecimiento sostenible

Aproveche nuestra experiencia para mejorar el rendimiento de su tienda, mejorar la experiencia del cliente y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.

Gane tranquilidad

Tenga la tranquilidad de saber que su tienda Shopify está administrada y respaldada por profesionales certificados, lo que minimiza los riesgos y el tiempo de inactividad.

Comenzar es sencillo y seguro

Nuestro proceso optimizado

1

Seleccione su plan

Elija el plan de servicio anterior que mejor se adapte a sus necesidades actuales y objetivos comerciales.

2

Pago completamente seguro

Finalice fácilmente la activación de su servicio a través de nuestra pasarela de pago segura y encriptada.

3

Otorgar acceso a la tienda a través de Shopify Partner

Recibirás una solicitud oficial a través de Shopify para que nos otorgues acceso seguro y limitado a las áreas necesarias de tu tienda. No es necesario compartir la contraseña, lo que garantiza la seguridad de tu tienda.

4

El trabajo comienza pronto

Una vez confirmado el acceso, nuestro equipo de expertos comienza inmediatamente a trabajar en su solicitud o a implementar el servicio de acuerdo con el alcance y el cronograma acordados.

5

Seguimiento del progreso en tiempo real

Manténgase informado en cada paso del proceso. Recibirá acceso a nuestro portal CRM para clientes, donde podrá supervisar el estado y el progreso de sus tareas.

6

Reciba su informe detallado

Al finalizar, recibirá un informe completo que detalla el trabajo realizado, los hallazgos clave, los resultados obtenidos y las recomendaciones para acciones futuras.

7

Resolución y confirmación

Le notificaremos tan pronto como se complete el servicio o el problema se resuelva completamente a su satisfacción.

Con la confianza de empresas como la suya

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