Résolution de problème de commande

Chaque problème résolu correctement est une occasion de renforcer la fidélité.
Notre service de résolution de problèmes de commande équipe votre magasin d'un flux de travail complet pour identifier, trier, suivre et résoudre les problèmes de commande courants—marchandises endommagées, expéditions tardives, colis perdus, articles manquants, produits incorrects ou réclamations des clients.

Nous mettons en œuvre une logique de résolution en utilisant des outils comme Shopify Flow, Gorgias, Zendesk, Airtable, ReturnLogic, Loop Returns, et l'automatisation des e-mails/SMS—pour que votre équipe de support réponde rapidement, de manière cohérente et avec clarté
Parce que la façon dont vous gérez un problème définit comment les clients se souviennent de vous.

Grow

Included:

  • Configuration of a basic problem resolution workflow for one Shopify store using Shopify Flow and email notifications.
  • Setup of up to 3 problem types (e.g., damaged goods, late shipments, incorrect products).
  • Creation of basic status tracking for open and resolved cases.
  • Delivery of 3–5 recommendations for scaling workflows or adding advanced tools.
  • Email and CRM-based support with standard priority (responses within 3–4 business days).

Not Included / Limitations:

  • No integration with advanced ticketing systems (e.g., Zendesk or Gorgias) beyond basic configuration advice.
  • Limited to one storefront and three problem types—additional scenarios require a separate engagement.
  • No custom dashboards, SLA reporting, or escalation workflows beyond basic setup.
  • Services are delivered exclusively online—no on-site setup or in-office training.

Advanced

Included:

  • Implementation of intermediate problem resolution systems for up to 2 Shopify Plus storefronts.
  • Setup of up to 6 problem types (e.g., lost parcels, missing items, customer claims, damaged goods).
  • Integration with Gorgias, Zendesk, or Airtable dashboards for issue tracking and status updates.
  • Configuration of basic automated customer communication via email or SMS for key status updates.
  • Email and CRM-based support with priority response (within 1–2 business days).

Not Included / Limitations:

  • No complex SLA enforcement or managed monitoring services.
  • Limited to two storefronts and six problem types—larger operations require a separate engagement.
  • No full return/exchange processing automation (e.g., ReturnLogic or Loop Returns) beyond simple connections.
  • Remote-only service—no on-site implementation or workshops.

Plus

Included:

  • Enterprise-level problem resolution workflows for up to 4 Shopify Plus storefronts and multi-channel operations.
  • Setup of up to 10 problem types, including advanced scenarios like multi-warehouse discrepancies or customs delays.
  • Integration with Zendesk, Gorgias, Airtable, ReturnLogic, or Loop Returns for advanced ticketing, tracking, and reporting.
  • Configuration of automated multi-channel communication (email and SMS) with escalation logic for VIP or high-value orders.
  • Creation of basic SLA performance dashboards to track resolution speed and customer satisfaction impact.
  • Follow-up consultation within 90 days to optimize and refine workflows.
  • Email and CRM-based support with high priority (responses within 24 hours).

Not Included / Limitations:

  • No unlimited problem types, stores, or 24/7 managed support—expansion beyond the defined limits requires a new engagement.
  • No legal claim handling or third-party negotiation services.
  • All services delivered online—no on-site implementation or training sessions.
Plans de service:
$590.00
$590.00
Taxe inclu.
8 en dépôt
Consultation d'experts
Solutions tout-en-un
Assistance rapide
Options flexibles
Expertise professionnelle
Bonne assurance
Mettre l'accent sur l'efficacité et la croissance

Bénéficiez d'avantages clés et accélérez votre croissance

Gagnez un temps précieux

Déléguez des tâches complexes à nos experts et libérez vos ressources internes pour vous concentrer sur les activités principales de votre entreprise.

Augmenter l'efficacité

Rationalisez vos opérations avec des processus optimisés et des solutions fiables, réduisant ainsi les efforts manuels et les erreurs potentielles.

Favoriser une croissance durable

Tirez parti de notre expertise pour améliorer les performances de votre magasin, améliorer l'expérience client et débloquer de nouvelles opportunités de revenus.

Gagnez en tranquillité d'esprit

Soyez assuré que votre boutique Shopify est gérée et prise en charge par des professionnels certifiés, minimisant ainsi les risques et les temps d'arrêt.

La mise en route est simple et sécurisée

Notre processus simplifié

1

Sélectionnez votre plan

Choisissez le plan de service ci-dessus qui correspond le mieux à vos besoins actuels et à vos objectifs commerciaux.

2

Paiement sécurisé complet

Finalisez facilement l'activation de votre service via notre passerelle de paiement sécurisée et cryptée.

3

Accorder l'accès au magasin via un partenaire Shopify

Vous recevrez une demande officielle via Shopify nous accordant un accès sécurisé et limité aux zones nécessaires de votre boutique. Aucun partage de mot de passe n'est requis, garantissant ainsi la sécurité de votre boutique.

4

Les travaux commencent rapidement

Une fois l'accès confirmé, notre équipe d'experts commence immédiatement à travailler sur votre demande ou à mettre en œuvre le service selon la portée et le calendrier convenus.

5

Suivez les progrès en temps réel

Restez informé à chaque étape. Vous aurez accès à notre portail CRM client où vous pourrez suivre l'état et la progression de vos tâches.

6

Recevez votre rapport détaillé

Une fois terminé, vous recevrez un rapport complet détaillant le travail effectué, les principales conclusions, les résultats obtenus et toutes les recommandations pour les actions futures.

7

Résolution et confirmation

Nous vous informerons dès que le service sera terminé ou que le problème sera entièrement résolu à votre satisfaction.

Des entreprises comme la vôtre nous font confiance

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