Flux de travail du service client

Une expérience de support rapide et cohérente incite les clients à revenir.
Notre Service de Workflow Client crée un système efficace qui transforme un support éparpillé en un moteur d'expérience évolutif. De la création de tickets à la suivi des résolutions, nous mettons en œuvre des outils et des procédures opérationnelles standard pour garantir que votre équipe gère les retours, les questions sur les produits, les problèmes de livraison et les remboursements avec clarté et rapidité.

Nous nous intégrons à des plateformes comme Gorgias, Zendesk, Freshdesk, ou des solutions légères comme HelpDesk par Shopify, Gmail + Airtable, en fonction de la taille et des besoins de votre équipe.
Parce qu'un service client solide n'est pas réactif, il est stratégique.

Grow

Included:

  • Setup of a basic ticketing workflow for handling up to 3 common issue types (e.g., returns, delivery status, and product inquiries).
  • Configuration using one platform (e.g., Gorgias, Zendesk, or HelpDesk by Shopify).
  • Creation of up to 3 canned response templates for faster replies.
  • Email & CRM-based support with standard priority (responses within 3–4 business days).

Not Included / Limitations:

  • No multi-channel integration beyond email and Shopify—live chat or SMS workflows not included.
  • Limited to a single store or brand.
  • No advanced reporting or escalation rules—available in Advanced or Plus plans.
  • Services are delivered online only—no on-site training or workshops.

Advanced

Included:

  • Configuration of up to 6 workflows covering additional cases like refunds, exchanges, or damaged goods.
  • Integration of two support channels (e.g., email + live chat or email + social DMs) into one dashboard.
  • Setup of auto-tagging rules for ticket categorisation and priority flags.
  • Creation of up to 8 canned responses for consistent communication.
  • Basic reporting on ticket volume and resolution times.
  • Email & CRM-based support with priority response (within 1–2 business days).

Not Included / Limitations:

  • Does not include SLA performance dashboards or customer satisfaction (CSAT) surveys—available in Plus.
  • Limited to a single brand/store—multi-store setups require Plus.
  • No physical presence or in-person onboarding.

Plus

Included:

  • Enterprise-level workflow configuration with up to 12 automated flows across returns, refunds, exchanges, product queries, delivery issues, and VIP escalations.
  • Integration of up to 3 support channels (e.g., email, live chat, and social DMs) with advanced routing rules.
  • Custom escalation paths for high-priority customers or complex cases.
  • Setup of up to 15 canned responses and auto-tagging rules for efficient triaging.
  • Monthly performance dashboards covering ticket trends, resolution time, and team performance metrics.
  • Email & CRM-based support with high priority (response within 24 hours).

Not Included / Limitations:

  • Support for more than 3 integrated channels or over 12 workflows requires a custom agreement.
  • All solutions are delivered online—no on-site workflow audits or in-person support.
Plans de service:
$580.00
$580.00
Taxe inclu.
8 en dépôt
Consultation d'experts
Solutions tout-en-un
Assistance rapide
Options flexibles
Expertise professionnelle
Bonne assurance
Mettre l'accent sur l'efficacité et la croissance

Bénéficiez d'avantages clés et accélérez votre croissance

Gagnez un temps précieux

Déléguez des tâches complexes à nos experts et libérez vos ressources internes pour vous concentrer sur les activités principales de votre entreprise.

Augmenter l'efficacité

Rationalisez vos opérations avec des processus optimisés et des solutions fiables, réduisant ainsi les efforts manuels et les erreurs potentielles.

Favoriser une croissance durable

Tirez parti de notre expertise pour améliorer les performances de votre magasin, améliorer l'expérience client et débloquer de nouvelles opportunités de revenus.

Gagnez en tranquillité d'esprit

Soyez assuré que votre boutique Shopify est gérée et prise en charge par des professionnels certifiés, minimisant ainsi les risques et les temps d'arrêt.

La mise en route est simple et sécurisée

Notre processus simplifié

1

Sélectionnez votre plan

Choisissez le plan de service ci-dessus qui correspond le mieux à vos besoins actuels et à vos objectifs commerciaux.

2

Paiement sécurisé complet

Finalisez facilement l'activation de votre service via notre passerelle de paiement sécurisée et cryptée.

3

Accorder l'accès au magasin via un partenaire Shopify

Vous recevrez une demande officielle via Shopify nous accordant un accès sécurisé et limité aux zones nécessaires de votre boutique. Aucun partage de mot de passe n'est requis, garantissant ainsi la sécurité de votre boutique.

4

Les travaux commencent rapidement

Une fois l'accès confirmé, notre équipe d'experts commence immédiatement à travailler sur votre demande ou à mettre en œuvre le service selon la portée et le calendrier convenus.

5

Suivez les progrès en temps réel

Restez informé à chaque étape. Vous aurez accès à notre portail CRM client où vous pourrez suivre l'état et la progression de vos tâches.

6

Recevez votre rapport détaillé

Une fois terminé, vous recevrez un rapport complet détaillant le travail effectué, les principales conclusions, les résultats obtenus et toutes les recommandations pour les actions futures.

7

Résolution et confirmation

Nous vous informerons dès que le service sera terminé ou que le problème sera entièrement résolu à votre satisfaction.

Des entreprises comme la vôtre nous font confiance

Customer Reviews

Be the first to write a review
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
conseillé

Tu pourrais aussi aimer

Faites des choix en toute confiance et découvrez les meilleures solutions.