Lösung von Bestellproblemen

Jedes gut gelöste Problem ist eine Chance, eine stärkere Loyalität aufzubauen.
Unser Lösung von Bestellproblemen Dieser Service stattet Ihr Geschäft mit einem vollständigen Workflow aus, um häufige Bestellprobleme zu identifizieren, zu sortieren, zu verfolgen und zu lösen –beschädigte Waren, verspätete Lieferungen, verlorene Pakete, fehlende Artikel, falsche Produkte oder Kundenreklamationen.

Wir implementieren die Lösungslogik mit Tools wie Shopify Flow, Gorgias, Zendesk, Airtable, ReturnLogic, Loop Returnsund E-Mail/SMS-Automatisierung – damit Ihr Support-Team reagiert schnell, konsequent und klar.
Denn wie Sie mit einem Problem umgehen, bestimmt, wie Sie den Kunden in Erinnerung bleiben.

Grow

Included:

  • Configuration of a basic problem resolution workflow for one Shopify store using Shopify Flow and email notifications.
  • Setup of up to 3 problem types (e.g., damaged goods, late shipments, incorrect products).
  • Creation of basic status tracking for open and resolved cases.
  • Delivery of 3–5 recommendations for scaling workflows or adding advanced tools.
  • Email and CRM-based support with standard priority (responses within 3–4 business days).

Not Included / Limitations:

  • No integration with advanced ticketing systems (e.g., Zendesk or Gorgias) beyond basic configuration advice.
  • Limited to one storefront and three problem types—additional scenarios require a separate engagement.
  • No custom dashboards, SLA reporting, or escalation workflows beyond basic setup.
  • Services are delivered exclusively online—no on-site setup or in-office training.

Advanced

Included:

  • Implementation of intermediate problem resolution systems for up to 2 Shopify Plus storefronts.
  • Setup of up to 6 problem types (e.g., lost parcels, missing items, customer claims, damaged goods).
  • Integration with Gorgias, Zendesk, or Airtable dashboards for issue tracking and status updates.
  • Configuration of basic automated customer communication via email or SMS for key status updates.
  • Email and CRM-based support with priority response (within 1–2 business days).

Not Included / Limitations:

  • No complex SLA enforcement or managed monitoring services.
  • Limited to two storefronts and six problem types—larger operations require a separate engagement.
  • No full return/exchange processing automation (e.g., ReturnLogic or Loop Returns) beyond simple connections.
  • Remote-only service—no on-site implementation or workshops.

Plus

Included:

  • Enterprise-level problem resolution workflows for up to 4 Shopify Plus storefronts and multi-channel operations.
  • Setup of up to 10 problem types, including advanced scenarios like multi-warehouse discrepancies or customs delays.
  • Integration with Zendesk, Gorgias, Airtable, ReturnLogic, or Loop Returns for advanced ticketing, tracking, and reporting.
  • Configuration of automated multi-channel communication (email and SMS) with escalation logic for VIP or high-value orders.
  • Creation of basic SLA performance dashboards to track resolution speed and customer satisfaction impact.
  • Follow-up consultation within 90 days to optimize and refine workflows.
  • Email and CRM-based support with high priority (responses within 24 hours).

Not Included / Limitations:

  • No unlimited problem types, stores, or 24/7 managed support—expansion beyond the defined limits requires a new engagement.
  • No legal claim handling or third-party negotiation services.
  • All services delivered online—no on-site implementation or training sessions.
Servicepläne:
$590.00
$590.00
Steuern inklusive.
8 Auf Lager
Fachberatung
All-In-Lösungen
Zeitnahe Unterstützung
Flexible Optionen
Fachkompetenz
Glückliche Zusicherung
Fokus auf Effizienz und Wachstum

Sichern Sie sich wichtige Vorteile und beschleunigen Sie Ihr Wachstum

Sparen Sie wertvolle Zeit

Delegieren Sie komplexe Aufgaben an unsere Experten und geben Sie Ihren internen Ressourcen die Möglichkeit, sich auf die Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.

Effizienz steigern

Optimieren Sie Ihre Abläufe mit optimierten Prozessen und zuverlässigen Lösungen und reduzieren Sie so den manuellen Aufwand und potenzielle Fehler.

Nachhaltiges Wachstum fördern

Nutzen Sie unsere Expertise, um die Leistung Ihres Geschäfts zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

Gewinnen Sie Seelenfrieden

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Shopify-Shop von zertifizierten Fachleuten verwaltet und unterstützt wird, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden.

Der Einstieg ist einfach und sicher

Unser optimierter Prozess

1

Wählen Sie Ihren Plan

Wählen Sie oben den Serviceplan aus, der Ihren aktuellen Anforderungen und Geschäftszielen am besten entspricht.

2

Sichere Kaufabwicklung abschließen

Schließen Sie die Aktivierung Ihres Dienstes ganz einfach über unser sicheres und verschlüsseltes Zahlungsportal ab.

3

Gewähren Sie Store-Zugriff über Shopify-Partner

Sie erhalten über Shopify eine offizielle Anfrage, um uns sicheren, eingeschränkten Zugriff auf die erforderlichen Bereiche Ihres Shops zu gewähren. Die Weitergabe von Passwörtern ist nicht erforderlich, um die Sicherheit Ihres Shops zu gewährleisten.

4

Die Arbeiten beginnen umgehend

Sobald der Zugriff bestätigt ist, beginnt unser Expertenteam sofort mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage oder der Implementierung des Dienstes gemäß dem vereinbarten Umfang und Zeitrahmen.

5

Verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit

Bleiben Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Sie erhalten Zugriff auf unser Kunden-CRM-Portal, wo Sie den Status und den Fortschritt Ihrer Aufgaben verfolgen können.

6

Erhalten Sie Ihren ausführlichen Bericht

Nach Abschluss erhalten Sie einen umfassenden Bericht mit detaillierten Angaben zu den durchgeführten Arbeiten, den wichtigsten Erkenntnissen, den erzielten Ergebnissen und etwaigen Empfehlungen für zukünftige Maßnahmen.

7

Lösung und Bestätigung

Wir benachrichtigen Sie, sobald der Service abgeschlossen ist oder das Problem zu Ihrer Zufriedenheit vollständig gelöst ist.

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