Kundenservice-Workflow

Ein schnelles und konsistentes Support-Erlebnis sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.
Unser Kundenservice-Workflow Service baut ein effizientes System auf, das verstreuten Support in eine skalierbare Experience Engine verwandelt. Von Ticketerstellung bis hin zur Lösungsverfolgung, implementieren wir Tools und SOPs, um sicherzustellen, dass Ihr Team Rücksendungen, Produktfragen, Lieferprobleme und Rückerstattungen mit Klarheit und Geschwindigkeit.

Wir integrieren mit Plattformen wie Gorgias, Zendesk, Freshdeskoder leichte Lösungen wie HelpDesk von Shopify, Gmail + Airtable, basierend auf der Größe und den Anforderungen Ihres Teams.
Denn ein guter Kundenservice ist nicht reaktiv, sondern strategisch.

Grow

Included:

  • Setup of a basic ticketing workflow for handling up to 3 common issue types (e.g., returns, delivery status, and product inquiries).
  • Configuration using one platform (e.g., Gorgias, Zendesk, or HelpDesk by Shopify).
  • Creation of up to 3 canned response templates for faster replies.
  • Email & CRM-based support with standard priority (responses within 3–4 business days).

Not Included / Limitations:

  • No multi-channel integration beyond email and Shopify—live chat or SMS workflows not included.
  • Limited to a single store or brand.
  • No advanced reporting or escalation rules—available in Advanced or Plus plans.
  • Services are delivered online only—no on-site training or workshops.

Advanced

Included:

  • Configuration of up to 6 workflows covering additional cases like refunds, exchanges, or damaged goods.
  • Integration of two support channels (e.g., email + live chat or email + social DMs) into one dashboard.
  • Setup of auto-tagging rules for ticket categorisation and priority flags.
  • Creation of up to 8 canned responses for consistent communication.
  • Basic reporting on ticket volume and resolution times.
  • Email & CRM-based support with priority response (within 1–2 business days).

Not Included / Limitations:

  • Does not include SLA performance dashboards or customer satisfaction (CSAT) surveys—available in Plus.
  • Limited to a single brand/store—multi-store setups require Plus.
  • No physical presence or in-person onboarding.

Plus

Included:

  • Enterprise-level workflow configuration with up to 12 automated flows across returns, refunds, exchanges, product queries, delivery issues, and VIP escalations.
  • Integration of up to 3 support channels (e.g., email, live chat, and social DMs) with advanced routing rules.
  • Custom escalation paths for high-priority customers or complex cases.
  • Setup of up to 15 canned responses and auto-tagging rules for efficient triaging.
  • Monthly performance dashboards covering ticket trends, resolution time, and team performance metrics.
  • Email & CRM-based support with high priority (response within 24 hours).

Not Included / Limitations:

  • Support for more than 3 integrated channels or over 12 workflows requires a custom agreement.
  • All solutions are delivered online—no on-site workflow audits or in-person support.
Servicepläne:
$580.00
$580.00
Steuern inklusive.
8 Auf Lager
Fachberatung
All-In-Lösungen
Zeitnahe Unterstützung
Flexible Optionen
Fachkompetenz
Glückliche Zusicherung
Fokus auf Effizienz und Wachstum

Sichern Sie sich wichtige Vorteile und beschleunigen Sie Ihr Wachstum

Sparen Sie wertvolle Zeit

Delegieren Sie komplexe Aufgaben an unsere Experten und geben Sie Ihren internen Ressourcen die Möglichkeit, sich auf die Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.

Effizienz steigern

Optimieren Sie Ihre Abläufe mit optimierten Prozessen und zuverlässigen Lösungen und reduzieren Sie so den manuellen Aufwand und potenzielle Fehler.

Nachhaltiges Wachstum fördern

Nutzen Sie unsere Expertise, um die Leistung Ihres Geschäfts zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

Gewinnen Sie Seelenfrieden

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Shopify-Shop von zertifizierten Fachleuten verwaltet und unterstützt wird, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden.

Der Einstieg ist einfach und sicher

Unser optimierter Prozess

1

Wählen Sie Ihren Plan

Wählen Sie oben den Serviceplan aus, der Ihren aktuellen Anforderungen und Geschäftszielen am besten entspricht.

2

Sichere Kaufabwicklung abschließen

Schließen Sie die Aktivierung Ihres Dienstes ganz einfach über unser sicheres und verschlüsseltes Zahlungsportal ab.

3

Gewähren Sie Store-Zugriff über Shopify-Partner

Sie erhalten über Shopify eine offizielle Anfrage, um uns sicheren, eingeschränkten Zugriff auf die erforderlichen Bereiche Ihres Shops zu gewähren. Die Weitergabe von Passwörtern ist nicht erforderlich, um die Sicherheit Ihres Shops zu gewährleisten.

4

Die Arbeiten beginnen umgehend

Sobald der Zugriff bestätigt ist, beginnt unser Expertenteam sofort mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage oder der Implementierung des Dienstes gemäß dem vereinbarten Umfang und Zeitrahmen.

5

Verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit

Bleiben Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Sie erhalten Zugriff auf unser Kunden-CRM-Portal, wo Sie den Status und den Fortschritt Ihrer Aufgaben verfolgen können.

6

Erhalten Sie Ihren ausführlichen Bericht

Nach Abschluss erhalten Sie einen umfassenden Bericht mit detaillierten Angaben zu den durchgeführten Arbeiten, den wichtigsten Erkenntnissen, den erzielten Ergebnissen und etwaigen Empfehlungen für zukünftige Maßnahmen.

7

Lösung und Bestätigung

Wir benachrichtigen Sie, sobald der Service abgeschlossen ist oder das Problem zu Ihrer Zufriedenheit vollständig gelöst ist.

Unternehmen wie Ihres vertrauen uns

Customer Reviews

Be the first to write a review
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
Empfohlen

Sie können auch mögen

Treffen Sie selbstbewusste Entscheidungen und entdecken Sie die besten Lösungen.